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在大波动中受益，是生物学的终极能力。一头保持稳定，一头在波动中寻找机会;一边是个体死亡，一边是种群进化。社交媒体快速发展，crm(客户关系管理)逐步演变为scrm(社会化客户关系管理) scrm。”s”本身也逐步衍生、升级。
social crm，社会化客户关系管理，侧重于企业和用户的关系的在线化，全渠道触点成为可能;stack crm，即一站式crm，管理从adtech(广告技术)到martech(营销技术)到salestech(销售技术)到servicetech(服务技术)的一站式业务;smart crm，即自动化/智能化crm，在stack crm的基础上，通过ai去进行预测并加速。
“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的scrm营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，快速跟进高质量客户，并通过数据和算法(营销ai)不断提升获客和孵化效率，从而实现营销协同。
随着国内疫情防控形势持续向好，线下文娱产业复工复产稳步推进，广大群众的文娱消费热情也在不断恢复。以电影为例，3月26日，阿里影业旗下灯塔研究院发布的《2020年中国电影市场复苏策略报告》显示，当前，电影制投、宣发、放映方都在积极准备复工，电影市场逐步进入复苏阶段。平台用户数据显示，八成观众影院观影意愿强烈，近半数用户表示疫情结束后观影频率会有提升。2月底，苏宁影城推出“狮来运转”观影套餐之后，通过预售和多元套餐的形式，三天销量超5000套，套票有效期可延长至今年底。
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